Atendimento e experiência do consumidor

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

O termo GAP provém da língua inglesa. Assim, ele pode assumir diferentes significados dependendo do contexto em que está inserido. Entretanto, o termo é comumente associado a lacunas. Em geral, a análise de GAP tem como objetivo principal identificar as diferenças entre o estado atual de um projeto e o […]

Mobile Marketing: Uma estratégia indispensável para o seu negócio

Mobile Marketing: Uma estratégia indispensável para o seu negócio

Atualmente, os aparelhos celulares são indispensáveis na vida dos cidadãos. Já faz tempo que os smartphones não servem apenas para fazer ligações e enviar SMS. Hoje em dia, mais de 72 milhões de brasileiros usam diariamente seus smartphones para acessar a Internet. Sabemos que o universo da internet é vasto. […]

Criação de personas: Entenda a importância dessa estratégia para o marketing de sua empresa

Criação de personas: Entenda a importância dessa estratégia para o marketing de sua empresa

Imagine ser bombardeado em suas redes sociais por anúncios de lojas de brinquedos mesmo não tendo filhos e não tendo pesquisado nada sobre o assunto. Essas empresas conseguirão vender os seus produtos a você? Provavelmente não. Saber o perfil das pessoas que compram em sua firma é um ponto importante […]

Clusterização: Aprenda o que é e a sua importância

Clusterização: Aprenda o que é e a sua importância

Para que uma campanha de marketing dê certo, é muito importante que o seu objeto e objetivo estejam bem definidos. Sendo objeto: o produto que será divulgado e objetivo: os clientes a serem atingidos. A clusterização ajuda a segmentar esses dois componentes do negócio, permitindo ações mais precisas e resultados […]

Benefícios de integrar uma ferramenta de CRM para toda a estrutura da sua empresa

Benefícios de integrar uma ferramenta de CRM para toda a estrutura da sua empresa

Quem começa a trabalhar com uma ferramenta de CRM não consegue viver sem ela. É uma plataforma simples de usar e oferece diversos benefícios para empresas de diferentes portes. Por meio do CRM, um negócio tem a oportunidade de promover o melhor relacionamento com o cliente, de forma organizada e […]

Share of Mind: A importância de se ter um bom posicionamento de marca

Share of Mind: A importância de se ter um bom posicionamento de marca

O sonho de consumo de qualquer empresa é ser conhecida por todo o seu público-alvo. Quanto mais popular, mais irão comentar sobre o seu negócio. Consequentemente, analisar se a marca anda “na boca do povo” é um ótimo indicativo de como está o seu empreendimento. O share of mind consegue […]

SLO: Entenda o que é o Service-Level Objective

SLO: Entenda o que é o Service-Level Objective

Sabemos que, em um relacionamento com o cliente, a empresa deve se dedicar em satisfazer o consumidor ao máximo. Investir em um atendimento humanizado e fazer com que o cliente tenha uma brand experience positiva é imprescindível para o sucesso do seu negócio. Entretanto, ao estabelecer algumas relações com o […]

Brand equity: como a imagem da empresa influencia no seu sucesso

Brand equity: como a imagem da empresa influencia no seu sucesso

Além de produtos e serviços que supram suas necessidades, os clientes desejam qualidade. Essa é uma das características essenciais que devem estar atreladas à imagem que a sua marca tem no mercado. Existem marcas conhecidas por serem boas, marcas conhecidas pela má qualidade e marcas que não são conhecidas. Trabalhar […]

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