Atendimento e experiência do consumidor

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.

4 insights para aplicar o endomarketing em sua empresa

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Aprenda como o endomarketing pode empoderar seus funcionários, fortalecer o relacionamento entre eles e melhorar seus resultados! Você já teve a sensação de que seus funcionários não estão tão motivados quanto estavam quando começaram a trabalhar em sua empresa? Você sabia que essa motivação que está faltando não depende unicamente […]

Share of Wallet: o que é e como otimizar com técnicas de atendimento e fidelização de clientes

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Você sabe o que é Share of Wallet? Trata-se da parte do orçamento de um cliente dedicada à aquisição de produtos ou serviços da sua empresa.  Pode parecer um índice pouco palpável, mas a análise do Share of Wallet fornece informações importantes sobre a forma como os clientes veem a […]

Como a pesquisa de opinião pode transformar seus clientes em defensores de marca

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É bem provável que em algum momento você já tenha recebido algum questionário de pesquisa de opinião sobre algum produto, serviço ou marca, especialmente após ter realizado uma compra. Essa é uma estratégia bem comum nas empresas, que estão cada vez mais interessadas em conhecer seus clientes. A intenção é […]

LTV: Entenda o que é Life Time Value e descubra a sua importância

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Adquirir clientes é uma etapa muito importante em um negócio. Porém, mesmo depois de captá-los, os consumidores têm potencial de trazer novos ganhos para a empresa. Entender o LTV ajuda na criação de estratégias que geram rendimentos por meio da sua base de clientes já existente. Continue no artigo para […]

Métricas: A importância de quantificar informações para uma empresa

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Ter informação sobre o que fazemos é importante em todos os aspectos da vida. Imagine se as provas e trabalhos de uma faculdade fossem feitos e o estudante não tivesse nenhum feedback como recebe por meio das notas? Seria impossível medir o aprendizado, saber se as estratégias de estudos estão […]

Customer Success: Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios

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O professor americano Michael LeBoeuf foi quem repercutiu a seguinte frase: “Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas“. As relações de compra e venda não se dão mais da mesma maneira. Nos dias atuais, os clientes buscam por empresas que possuam um diferencial na hora de […]

Endomarketing: A motivação que seu funcionário precisa

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Toda empresa que deseja crescer precisa tomar decisões estratégicas em relação ao seu posicionamento no mercado. Para isso, é fundamental contar com colaboradores engajados e comprometidos com o crescimento do negócio. É aí que surge a importância do Endomarketing, uma prática que visa melhorar a imagem da organização entre os […]

Service desk: A solução ideal para os problemas mais difíceis

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O suporte ao cliente realizado de forma satisfatória é fundamental para o sucesso dos negócios. Atualmente, a maioria das empresas contam com equipamentos e softwares para realizarem os seus serviços de maneira eficaz. Portanto, é imprescindível que o fornecedor dessa infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) esteja sempre a disposição […]

Propósito Transformador Massivo: Por que empresas que o utilizam crescem tanto?

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O que é Propósito Transformador Massivo? O propósito transformador massivo ou massive transformative purpose (MTP), em inglês, nada mais é do que uma declaração de objetivo da empresa. Se trata de um slogan ambicioso que apresenta um fator central de meta empresarial. Por que a sua empresa foi criada? Qual […]

Brand experience: Por que investir nessa estratégia?

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Atualmente, o relacionamento com uma marca vai além do processo de compra. Os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, eles procuram vivenciar uma experiência marcante. Mostrar para o cliente que você não deseja somente vender, mas se relacionar com ele e proporcioná-lo as melhores sensações durante toda a jornada […]

Telemarketing ativo: O que é e como inová-lo dentro da sua empresa

Telemarketing ativo: O que é e como inová-lo dentro da sua empresa

O consumidor moderno não deseja apenas comprar um produto, ele deseja se relacionar com a empresa. A corporação que não se esforça para contatar os seus clientes dificilmente consegue fidelizá-los e prospectar. Se aplicado de forma correta, o telemarketing ativo é uma forma extremamente eficiente de conexão com o cliente. […]

Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente

Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente

Muitas vezes percebemos que o atendimento eletrônico não é tratado de forma estratégica e deixa de fornecer uma boa experiência ao consumidor. Assim, os clientes encontram dificuldades para obter a ajuda que precisam e uma impressão negativa da marca começa a ser difundida entre o público-alvo. Por isso, para se destacar […]

Customer service: O que é e porque aplicá-lo na sua empresa

Customer service: O que é e porque aplicá-lo na sua empresa

Mais do que vender produtos de qualidade, os consumidores atuais procuram empresas que saibam se relacionar com eles. É preciso buscar surpreender o cliente positivamente a todo momento. Superar as expectativas, criar laços de fidelidade com clientes e valorizar o produto oferecido são funções das estratégias de customer service. Saiba […]

BOT: Uma ferramenta simples e prática para atender o seu cliente

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O que você acha de inserir uma ferramenta automatizada que pode ser programada para cumprir várias ações, como interagir com seus clientes através de mensagens? O bot é uma forma de usar a tecnologia da inteligência computacional a favor das empresas. Isso porque ele tem o potencial de trazer excelentes […]

Contact Center: O que é e qual a sua importância para uma empresa?

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Com o avanço dos tipos das relações de compra e venda, os canais de atendimento ao cliente também são levados à inovação. Contatos ágeis e modelos não tradicionais de interação são cada vez mais utilizados pelas empresas. É nesse cenário que o contact center se populariza. Entenda mais sobre esse […]

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