Atendimento e experiência do consumidor

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.

Como tirar sua empresa da estagnação? 7 dicas essenciais para alavancar seu negócio!

Como tirar sua empresa da estagnação? 7 dicas essenciais para alavancar seu negócio!

Muitos fatores contribuem para a estagnação de um empreendimento, como a desorganização financeira, a falta de planejamentos corretos, a falta de um bom atendimento ou de gerência adequada. Para sair desse lugar de estagnação e garantir um desenvolvimento contínuo à sua firma, é preciso contar com boas ferramentas de trabalho. […]

Indicadores de venda: Conheça os principais e aprenda a usá-los

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Para obter sucesso em seus negócios, é preciso medir o desempenho da empresa, visando a elaboração de estratégias que alavanquem suas vendas. Os indicadores de vendas funcionam como base para a tomada de decisão e estar por dentro desses dados também irá ajudá-lo a otimizar processos e conquistar melhores resultados. […]

Cliente 4.0: Entenda as características desse consumidor e aprenda a conquistá-lo!

Cliente 4.0: Entenda as características desse consumidor e aprenda a conquistá-lo!

Entender a evolução do comportamento do consumidor é essencial para a sustentabilidade dos negócios. Afinal, o consumidor mudou e as maneiras de comprar também! Mas como diferenciar esse cliente dos demais e como atraí-lo para sua empresa? Neste artigo, explicaremos o que é o consumidor 4.0 e como o atendimento […]

Como aumentar o faturamento da empresa? Dicas rápidas para você lucrar mais!

Como aumentar o faturamento da empresa? Dicas rápidas para você lucrar mais!

Ao abrir um novo negócio o objetivo é obter sucesso nas atividades e gerar lucro, mas isso não ocorre através de uma fórmula específica. Aumentar esse indicador de faturamento exige alguns passos, isso porque tornar o negócio mais lucrativo envolve também reduzir custos. Neste artigo, traremos estratégias para ajudar você […]

Competitividade empresarial: Aprenda a como alavancar seu negócio!

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A competitividade empresarial é um grande desafio enfrentado diariamente por empresas de todos os portes, mas também é a grande motivadora para a geração de negócios. Alcançar a competitividade empresarial nos tempos de hoje é essencial ao desenvolvimento e à sobrevivência de uma empresa. Apesar da competitividade entre firmas normalmente […]

Jornada do cliente: Entenda o que é e a como mapear

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Criar uma estratégia de vendas que gere resultados pode ser um desafio até mesmo para a empresa mais experiente. Da descoberta da marca à compra, a jornada do cliente te apresenta possibilidades para enriquecer o seu processo de venda. Esse processo está relacionado a uma espécie de mapa que visualiza […]

Co-branding: O que é e quais suas vantagens?

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Já pensou em fazer uma parceria com outra marca para gerar mais valor ao seu negócio?Essa estratégia é chamada de co-branding e pode trazer grandes vantagens a sua empresa!Pensar em possibilidades inovadoras como essa é essencial para alcançar seus objetivos e metas de crescimento. Acompanhe esse artigo até o final […]

Carteira de clientes: O que é, como criar e gerenciar

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Pensar em carteira de clientes é pensar em aumentar as vendas e o alcance do seu mercado. Essa organização deve ser pautada de forma ativa, acompanhando seus clientes e identificando suas necessidades. Neste artigo, você aprenderá a como criar e gerenciar sua carteira de clientes da maneira mais efetiva e […]

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