Atendimento e experiência do consumidor

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.

Análise de mercado: O que é e como fazer?

Análise de mercado: O que é e como fazer?

A análise de mercado é uma das principais estratégias para compreender as necessidades do seu público alvo e das empresas que o cercam. Por esse motivo, é preciso captar informações relevantes que representem a realidade do mercado em que uma organização está inserida. Assim, para realizar a análise ideal, é […]

Captação de clientes: Os principais métodos para vender mais

Captação de clientes: Os principais métodos para vender mais

Captar é sinônimo de atrair, obter, conquistar. Logo, é uma outra forma de dizer “prospectar”, ou seja: ir em busca de novos clientes ativamente. A captação de clientes nada mais é do que identificar e abordar possíveis compradores buscando torná-los clientes da sua empresa. A partir desse processo, a captação […]

ERP: Descubra o que é esse sistema e para que serve

ERP: Descubra o que é esse sistema e para que serve

Atualmente, as empresas tem apostado cada vez mais em tecnologias que as permitem ter melhor controle sobre seus procesos. O ERP chega justamente para isso! Entenda, neste artigo, como é possível utilizar desse sistema para melhorar a efetividade de sua companhia e, consequentemente, proporcionar uma melhor experiência ao seu cliente. […]

O que é Branding: Tudo sobre essa estratégia

O que é Branding: Tudo sobre essa estratégia

Brand, em inglês, significa “marca”. Já branding denomina a “gestão de marcas”. Ou seja: o branding é um modo de administrar estratégias de determinada marca ou empresa, a partir de técnicas coerentes e planejadas para se destacar no mercado e atingir os resultados desejados. O objetivo é fazer com que […]

Benchmarking: O que é e sua importância

Benchmarking: O que é e sua importância

Nos dias atuais, para se destacar no mercado é preciso adotar estratégias cada vez mais aprofundadas e efetivas. Conhecer o seu mercado e a sua concorrência é essencial para que sua empresa consiga crescer e captar a clientela que deseja. É nesse aspecto que o benchmarking irá trabalhar. Continue lendo […]

Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente: Tudo o que você precisa saber!

Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente: Tudo o que você precisa saber!

O feedback do cliente é a forma mais eficiente de otimizar o seu negócio e aumentar as vendas. Isso porque ele permite que você compreenda melhor a percepção do público, seja em relação aos seus produtos ou serviços, seja acerca de seu atendimento e outros requisitos para o sucesso da […]

Como reduzir o tempo de resposta no atendimento ao cliente

Como reduzir o tempo de resposta no atendimento ao cliente

Uma das formas eficazes de melhorar o atendimento ao cliente é não deixar que o seu tempo de resposta não seja tão longo, proporcionando uma comunicação eficiente e de qualidade em menos tempo para que ele possa encurtar o processo de vendas. Se feito com eficiência e qualidade, esse atendimento […]

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

O termo GAP provém da língua inglesa. Assim, ele pode assumir diferentes significados dependendo do contexto em que está inserido. Entretanto, o termo é comumente associado a lacunas. Em geral, a análise de GAP tem como objetivo principal identificar as diferenças entre o estado atual de um projeto e o […]

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