Atendimento e experiência do consumidor

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.

Endomarketing: A motivação que seu funcionário precisa

Endomarketing: A motivação que seu funcionário precisa

Toda empresa que deseja crescer precisa tomar decisões estratégicas em relação ao seu posicionamento no mercado. Para isso, é fundamental contar com colaboradores engajados e comprometidos com o crescimento do negócio. É aí que surge a importância do Endomarketing, uma prática que visa melhorar a imagem da organização entre os […]

Service desk: A solução ideal para os problemas mais difíceis

Service desk: A solução ideal para os problemas mais difíceis

O suporte ao cliente realizado de forma satisfatória é fundamental para o sucesso dos negócios. Atualmente, a maioria das empresas contam com equipamentos e softwares para realizarem os seus serviços de maneira eficaz. Portanto, é imprescindível que o fornecedor dessa infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) esteja sempre a disposição […]

Propósito Transformador Massivo: Por que empresas que o utilizam crescem tanto?

Propósito Transformador Massivo: Por que empresas que o utilizam crescem tanto?

O que é Propósito Transformador Massivo? O propósito transformador massivo ou massive transformative purpose (MTP), em inglês, nada mais é do que uma declaração de objetivo da empresa. Se trata de um slogan ambicioso que apresenta um fator central de meta empresarial. Por que a sua empresa foi criada? Qual […]

Brand experience: Por que investir nessa estratégia?

Brand experience: Por que investir nessa estratégia?

Atualmente, o relacionamento com uma marca vai além do processo de compra. Os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, eles procuram vivenciar uma experiência marcante. Mostrar para o cliente que você não deseja somente vender, mas se relacionar com ele e proporcioná-lo as melhores sensações durante toda a jornada […]

Telemarketing ativo: O que é e como inová-lo dentro da sua empresa

Telemarketing ativo: O que é e como inová-lo dentro da sua empresa

O consumidor moderno não deseja apenas comprar um produto, ele deseja se relacionar com a empresa. A corporação que não se esforça para contatar os seus clientes dificilmente consegue fidelizá-los e prospectar. Se aplicado de forma correta, o telemarketing ativo é uma forma extremamente eficiente de conexão com o cliente. […]

Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente

Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente

Muitas vezes percebemos que o atendimento eletrônico não é tratado de forma estratégica e deixa de fornecer uma boa experiência ao consumidor. Assim, os clientes encontram dificuldades para obter a ajuda que precisam e uma impressão negativa da marca começa a ser difundida entre o público-alvo. Por isso, para se destacar […]

Customer service: O que é e porque aplicá-lo na sua empresa

Customer service: O que é e porque aplicá-lo na sua empresa

Mais do que vender produtos de qualidade, os consumidores atuais procuram empresas que saibam se relacionar com eles. É preciso buscar surpreender o cliente positivamente a todo momento. Superar as expectativas, criar laços de fidelidade com clientes e valorizar o produto oferecido são funções das estratégias de customer service. Saiba […]

BOT: Uma ferramenta simples e prática para atender o seu cliente

BOT: Uma ferramenta simples e prática para atender o seu cliente

O que você acha de inserir uma ferramenta automatizada que pode ser programada para cumprir várias ações, como interagir com seus clientes através de mensagens? O bot é uma forma de usar a tecnologia da inteligência computacional a favor das empresas. Isso porque ele tem o potencial de trazer excelentes […]

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