Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões” e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney […]
Atendimento e experiência do consumidor
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?
Com certeza, durante a fase de estruturação do seu evento, uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em toda cerimônia, desde o primeiro briefing, […]
Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!
A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são grandes agentes de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é uma […]
Como começar um programa de fidelidade do zero
O consumidor brasileiro apresenta um elevado grau de deslealdade para com marcas, produtos e estabelecimentos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2019 apurou que 54% dos clientes possuem expectativas mais elevadas para o atendimento ao cliente hoje, em comparação com o ano passado. Dessa forma, para fazer com […]
5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas
Você possui um negócio consolidado no mercado, já passou por inúmeros ciclos de expansão e retração da economia, mas ainda assim acredita que suas vendas poderiam ser melhores? De fato, podem! Portanto, se você acredita que pode vender mais, veja aqui quais são os 5 sinais de que você precisa […]
Como atrair mais clientes para sua loja?
Existem estabelecimentos onde os consumidores fazem fila em suas portas para adquirir seus produtos ou serviços. E ainda assim, aparentemente, não se preocupam em passar horas em uma lista de espera para consumir um bem, contratar um serviço ou vivenciar uma experiência. Por que isso acontece?! Já adianto que o […]
Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?
Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são […]
Como fidelizar o cliente em 4 passos
A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em […]