Daniel Alvarez Firmino

Economista pela Universidade Federal de Viçosa e mestrando em economia com ênfase em desenvolvimento.

URA – Unidade de resposta audível: O que é, quando usar e como implementar

URA – Unidade de resposta audível: O que é, quando usar e como implementar URA

URA é o acrônimo de Unidade de Resposta Audível, que é popularmente conhecida como atendente eletrônica. Quase todo mundo já esteve em contato com uma URA. Quando você liga para a sua operadora de telefone, para o seu banco ou para a concessionária de energia elétrica da região do seu […]

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve Market Share

Você provavelmente já se deparou em algum momento com os termos concentração setorial/mercado, parcela de mercado, estrutura de mercado, Market Share etc. E, provavelmente, acreditou que avaliações deste nível só eram relevantes para grandes empresas prestes a realizarem uma fusão ou incorporação. Viemos aqui te dizer que você estava enganado! […]

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

O Diagrama de Sankey é forma de visualização de dados desenvolvida durate a revolução industrial. O método de análise foi criado pelo capitão irlandês Matthew Sankey. Na análise inicial, o objetivo foi mapear a eficiência de motor a vapor. Entretanto, devido a versatilidade e facilidade de interpretação, diversas novas aplicações […]

A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento

A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento atendimento Disney

Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões”, e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney […]

Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações

Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações Correlação

Muitas vezes, na nossa vida profissional e acadêmica, precisamos avaliar o grau de relacionamento entre duas variáveis ou mais. É possível descobrir com precisão, o quanto uma variável interfere no resultado da outra utilizando técnicas relacionadas a Análise de Correlação. Esse arcabouço metodológico é amplamente utilizado em todas as áreas […]

Regressão linear simples e múltipla: Quando usar, como fazer no Excel e como analisar

Regressão linear simples e múltipla: Quando usar, como fazer no Excel e como analisar Regressão linear

A estimação e análise de uma regressão linear tem sido o ponto de partida de diversas investigações empíricas no universo das pesquisas, sejam elas conduzidas no meio acadêmico ou no mundo corporativo. A popularidade de tal método se dá em virtude de sua capacidade de quantificar a relação entre uma […]

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes? Como converter público em participantes

Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, […]

Crises globais e governos locais: Como o corona vírus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020

Crises globais e governos locais: Como o corona vírus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020

O corona vírus é o assunto do momento. O “organismo” invisível, fez vítimas, parou a economia que mais cresce no mundo e vem aterrorizando milhares de pessoas ao redor do mundo. Causando, inclusive, aumento significativo na demanda por máscaras e álcool em gel. Sem dúvida, vivenciamos um caso de crise […]

Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!

A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são um grande agente de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é […]

Como começar um programa de fidelidade do zero

Como começar um programa de fidelidade do zero Como começar um programa de fidelidade do zero

O consumidor brasileiro apresenta um elevado grau de deslealdade para com marcas, produtos e estabelecimentos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2019 apurou que 54% dos clientes possuem expectativas mais elevadas para o atendimento ao cliente hoje, em comparação com o ano passado. Dessa forma, para fazer com […]

Rolar para o topo