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Posts de Daniel:

Daniel

Sobre: Bacharel em Economia pela Universidade Federal de Viçosa e Mestrando em Economia com Área de Concentração em Desenvolvimento Econômico e Políticas Públicas também pela UFV. Já atuou em áreas como planejamento financeiro e desenvolveu, como analista de negócios, projetos de redução de custos com foco em human capital, planejamento estratégico e revisão de controles internos.

Postagens: 5

Custos de perder e reconquistar um cliente

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Postado em: 13 jan 2020

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são lançados o que incentiva a […]

Como seu concorrente está tratando o seu cliente

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Postado em: 08 jan 2020

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em meio a esse ambiente competitivo […]

Faturamento e experiencia do consumidor

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

Postado em: 07 jan 2020

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência positiva ao consumidor é fundamental […]

Diferenças entre o termos cliente oculto, misterioso e espião

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

Postado em: 02 jan 2020

A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o método de avaliação criado em […]

Dicas de como ser um bom cliente

Como ser um bom cliente oculto

Postado em: 16 dez 2019

Discrição, boa capacidade analítica e senso crítico são características necessárias, e capazes de serem desenvolvidas, de um bom cliente oculto. Mas como saber usar corretamente esses atributos? Abaixo seguem algumas dicas de como ser discreto, analítico a crítico de maneira que a qualidade da visita seja maximizada. Discrição Ser discreto não quer dizer passar despercebido […]