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Posts de Daniel:

Daniel

Sobre: Bacharel em Economia pela Universidade Federal de Viçosa e Mestrando em Economia com Área de Concentração em Desenvolvimento Econômico e Políticas Públicas também pela UFV.

Postagens: 11

Como converter público em participantes

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Postado em: 23 mar 2020

Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, desde o primeiro briefing deve […]

Impacto do Corona virus

Crises globais e governos locais: Como o corona virus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020

Postado em: 23 mar 2020

O corona vírus é o assunto do momento. O “organismo” invisível, fez vítimas, parou a economia que mais cresce no mundo e vem aterrorizando milhares de pessoas ao redor do mundo. Causando, inclusive, aumento significativo na demanda por máscaras e álcool em gel. Sem dúvida, vivenciamos um caso de crise global afetando governos locais. Portanto, […]

Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!

Postado em: 17 fev 2020

A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são um grande agente de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é uma obrigação de todo negócio! […]

Como começar um programa de fidelidade do zero

Como começar um programa de fidelidade do zero

Postado em: 12 fev 2020

O consumidor brasileiro apresenta um elevado grau de deslealdade para com marcas, produtos e estabelecimentos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2019 apurou que 54% dos clientes possuem expectativas mais elevadas para o atendimento ao cliente hoje, em comparação com o ano passado. Dessa forma, para fazer com que um consumidor,sistemicamente desleal, retorne […]

5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas

5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas

Postado em: 07 fev 2020

Você possui um negócio consolidado no mercado, já passou por inúmeros ciclos de expansão e retração da economia, mas ainda assim acredita que suas vendas poderiam ser melhores? De fato, podem! Portanto, se você acredita que pode vender mais, veja aqui quais são os 5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas. […]

Como atrair mais clientes para sua loja?

Como atrair mais clientes para sua loja?

Postado em: 27 jan 2020

Existem estabelecimentos onde os consumidores fazem fila em suas portas para adquirir seus produtos ou serviços. E ainda assim, aparentemente, não se preocupam em passar horas em uma lista de espera para consumir um bem, contratar um serviço ou vivenciar uma experiência. Por que isso acontece?! Já adianto que o ponto de partida é conhecer […]

Custos de perder e reconquistar um cliente

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Postado em: 13 jan 2020

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são lançados o que incentiva a […]

Como seu concorrente está tratando o seu cliente

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Postado em: 08 jan 2020

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em meio a esse ambiente competitivo […]

Faturamento e experiencia do consumidor

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

Postado em: 07 jan 2020

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência positiva ao consumidor é fundamental […]

Diferenças entre o termos cliente oculto, misterioso e espião

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

Postado em: 02 jan 2020

A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o método de avaliação criado em […]