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Posts de Daniel:

Daniel

Sobre: Economista pela Universidade Federal de Viçosa e mestrando em economia com ênfase em desenvolvimento.

Postagens: 19

First Call Resolutuion

First call resolution – FCR: o que é, fatores de influencia e como melhorar

Postado em: 14 jul 2020

O First Call Resolution – FCR é uma das métricas mais importantes nas operações de suporte e atendimento ao cliente/ usuário. Atendimento ao cliente deve ser a principal preocupação de gestores em todo o mundo! Afinal, quando bem desempenhado, funciona como um cartão de visitas da marca para consumidores em potencial. O que é FCR? […]

URA

URA – Unidade de resposta audível: O que é, quando usar e como implementar

Postado em: 14 jul 2020

URA é o acrônimo de Unidade de Resposta Audível, que é popularmente conhecida como atendente eletrônica. Quase todo mundo já esteve em contato com uma URA. Quando você liga para a sua operadora de telefone, para o seu banco ou para a concessionária de energia elétrica da região do seu domicílio, você é atendido por […]

Market Share

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve

Postado em: 28 Maio 2020

Você provavelmente já se deparou em algum momento com os termos concentração setorial/mercado, parcela de mercado, estrutura de mercado, Market Share etc. E, provavelmente, acreditou que avaliações deste nível só eram relevantes para grandes empresas prestes a realizarem uma fusão ou incorporação. Viemos aqui te dizer que você estava enganado! O cálculo do Market Share […]

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

Postado em: 26 Maio 2020

O Diagrama de Sankey é forma de visualização de dados desenvolvida durate a revolução industrial. O método de análise foi criado pelo capitão irlandês Matthew Sankey. Na análise inicial, o objetivo foi mapear a eficiência de motor a vapor. Entretanto, devido a versatilidade e facilidade de interpretação, diversas novas aplicações foram desenvolvidas. Alguns campos de […]

atendimento Disney

A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento

Postado em: 12 Maio 2020

Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões”, e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney World Resort, e tornaram o […]

Atendimento Humanizado

Atendimento Humanizado: O que é, como e porquê adotar suas práticas

Postado em: 04 Maio 2020

O conceito de atendimento humanizado emergiu no setor de saúde quando os profissionais da área começaram a romper com as abordagens frias e generalistas de pacientes e familiares. Como é de se esperar, de fato, instituições que possuiam o atendimento humanizado em seu DNA , começaram a alcançar melhores resultados nos tratamentos e atrair mais […]

Correlação

Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações

Postado em: 24 abr 2020

Muitas vezes, na nossa vida profissional e acadêmica, precisamos avaliar o grau de relacionamento entre duas variáveis ou mais. É possível descobrir com precisão, o quanto uma variável interfere no resultado da outra utilizando técnicas relacionadas a Análise de Correlação. Esse arcabouço metodológico é amplamente utilizado em todas as áreas de conhecimento e é de […]

Regressão linear

Regressão linear simples e múltipla: Quando usar, como fazer no Excel e como analisar

Postado em: 20 abr 2020

A estimação e análise de uma regressão linear tem sido o ponto de partida de diversas investigações empíricas no universo das pesquisas, sejam elas conduzidas no meio acadêmico ou no mundo corporativo. A popularidade de tal método se dá em virtude de sua capacidade de quantificar a relação entre uma variável, nomeada como dependente, e […]

Como converter público em participantes

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Postado em: 23 mar 2020

Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, desde o primeiro briefing deve […]

Impacto do Corona virus

Crises globais e governos locais: Como o corona vírus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020

Postado em: 23 mar 2020

O corona vírus é o assunto do momento. O “organismo” invisível, fez vítimas, parou a economia que mais cresce no mundo e vem aterrorizando milhares de pessoas ao redor do mundo. Causando, inclusive, aumento significativo na demanda por máscaras e álcool em gel. Sem dúvida, vivenciamos um caso de crise global afetando governos locais. Portanto, […]