E-book atendimento ao cliente

Atender bem o cliente é sinônimo de atender sempre.

É justamente na recorrência do cliente que estão a maiores oportunidades de rentabilidade, uma vez que é muito fácil e barato atender alguém que já possui relação com a sua marca do que um completo desconhecido.

Neste e-book abordamos os principais tópicos para atingir um atendimento de excelência:

  • Como analisar os concorrentes
  • Ações para melhorar a organização e imagem do ponto de venda
  • Padronização do atendimento
  • Playbook e role play
  • Pesquisa de satisfação e NPS
  • Cliente oculto
  • Premiação
  • Bônus 1: Atendimento Disney
  • Bônus 2: Love Brands

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