Categoria: Cliente Oculto

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.


Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

13 janeiro, 2020 por

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são lançados o que incentiva a […]

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Como fidelizar o cliente em 4 passos

8 janeiro, 2020 por

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em meio a esse ambiente competitivo […]

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

7 janeiro, 2020 por

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência positiva ao consumidor é fundamental […]

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

2 janeiro, 2020 por

A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o método de avaliação criado em […]

Como ser um bom cliente oculto

Como ser um bom cliente oculto

16 dezembro, 2019 por

Discrição, boa capacidade analítica e senso crítico são características necessárias, e capazes de serem desenvolvidas, de um bom cliente oculto. Mas como saber usar corretamente esses atributos? Abaixo seguem algumas dicas de como ser discreto, analítico a crítico de maneira que a qualidade da visita seja maximizada. Discrição Ser discreto não quer dizer passar despercebido […]

Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

27 dezembro, 2018 por

5 / 5 ( 17 votes ) Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. Afinal de contas, o objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua […]

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes

3 dezembro, 2018 por

5 / 5 ( 5 votes ) Você deseja melhorar a relação da sua empresa com os clientes? Conheça algumas condutas que irão satisfazer os seus clientes e alavancar a qualidade do serviço ou produto que sua empresa oferta. A relação que uma empresa tem com o seu cliente é um ponto crucial para que […]

Cliente Oculto

Cliente Oculto

27 agosto, 2018 por

5 / 5 ( 20 votes ) O cliente oculto, ou cliente misterioso, é uma forma de avaliação dos pontos de contato de uma empresa com seus clientes. A grande diferença entre a avaliação de cliente oculto e as demais é que ela ocorre de forma anônima. Como modo de avaliação, o cliente oculto passa […]