Categoria: Cliente Oculto

A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.

A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.

Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.


Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

23 março, 2020 por

Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, desde o primeiro briefing deve […]

Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!

17 fevereiro, 2020 por

A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são um grande agente de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é uma obrigação de todo negócio! […]

Como começar um programa de fidelidade do zero

Como começar um programa de fidelidade do zero

12 fevereiro, 2020 por

O consumidor brasileiro apresenta um elevado grau de deslealdade para com marcas, produtos e estabelecimentos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2019 apurou que 54% dos clientes possuem expectativas mais elevadas para o atendimento ao cliente hoje, em comparação com o ano passado. Dessa forma, para fazer com que um consumidor,sistemicamente desleal, retorne […]

5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas

5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas

7 fevereiro, 2020 por

Você possui um negócio consolidado no mercado, já passou por inúmeros ciclos de expansão e retração da economia, mas ainda assim acredita que suas vendas poderiam ser melhores? De fato, podem! Portanto, se você acredita que pode vender mais, veja aqui quais são os 5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas. […]

Como atrair mais clientes para sua loja?

Como atrair mais clientes para sua loja?

27 janeiro, 2020 por

Existem estabelecimentos onde os consumidores fazem fila em suas portas para adquirir seus produtos ou serviços. E ainda assim, aparentemente, não se preocupam em passar horas em uma lista de espera para consumir um bem, contratar um serviço ou vivenciar uma experiência. Por que isso acontece?! Já adianto que o ponto de partida é conhecer […]

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

13 janeiro, 2020 por

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são lançados o que incentiva a […]

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Como fidelizar o cliente em 4 passos

8 janeiro, 2020 por

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em meio a esse ambiente competitivo […]

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

7 janeiro, 2020 por

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência positiva ao consumidor é fundamental […]

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

2 janeiro, 2020 por

A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o método de avaliação criado em […]

Como ser um bom cliente oculto

Como ser um bom cliente oculto

16 dezembro, 2019 por

Discrição, boa capacidade analítica e senso crítico são características necessárias, e capazes de serem desenvolvidas, de um bom cliente oculto. Mas como saber usar corretamente esses atributos? Abaixo seguem algumas dicas de como ser discreto, analítico a crítico de maneira que a qualidade da visita seja maximizada. Discrição Ser discreto não quer dizer passar despercebido […]