Cliente Oculto

“Sua empresa, pelos olhos do seu cliente.”


Como funciona a avaliação por Cliente Oculto?

O cliente oculto é uma pessoa comum, com o mesmo perfil socioeconômico dos seus consumidores, que faz uma vista anônima à sua loja e nos conta como foi a experiência.

Cada projeto é pensado a quatro mãos, para refletir os processos internos, experiência de consumo desejada e as particularidades de cada negócio, com diferentes abordagens e metodologias.


Cliente oculto presencial

  • Experiência do cliente
  • Qualidade e apresentação dos produtos
  • Profissionalismo
  • Execução de processos
  • Auditoria de preços
  • Exposição da marca
  • Limpeza e organização do local
  • Auditoria do inventário
  • Emissão de notas fiscais
  • Protocolo COVID

Cliente oculto telefônico

  • Tempo para atender e transferir a ligação
  • Cordialidade
  • Entusiasmo
  • Conhecimento sobre a marca, produtos e serviços
  • Relevância de informações

Cliente oculto online

  • Facilidade de navegação
  • Operações
  • Processo de compra
  • Tempo de entrega
  • Atendimento nos canais de comunicação e tempo de resposta

Cliente oculto em concorrentes

  • Experiência do cliente
  • Política de preços
  • Qualidade e apresentação dos produtos
  • Profissionalismo
  • Limpeza e organização

Para quais setores o Cliente Oculto é indicado?

Varejo

Bares, boates e eventos

Restaurantes

Hotéis

Bancos, seguradoras e serviços financeiros

Hospitais, clínicas e farmácias

Delivery e vendas remotas

Construtoras e imobiliárias

Concessionárias e serviços automotivos


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O Instituto OPUS é uma empresa de pesquisa completa.

Além das avaliações por cliente oculto, temos expertise e ferramentas para pesquisas de satisfação pós compra via telefone, SMS ou e-mail, entrevistas de saída e avaliação de pós venda, assistência técnica e suporte técnico. Fale com um especialista hoje.


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