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Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

5 / 5 ( 17 votes ) Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. Afinal de contas, o objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua […]

Pesquisa Quantitativa

Pesquisa Quantitativa

4.8 / 5 ( 23 votes ) A pesquisa quantitativa, ou quanti, é uma modalidade de pesquisa baseada na aplicação de questionários estruturados a um grupo de pessoas. Vamos por partes. O termo pesquisa empregado na definição acima tem conotação científica. Ou seja, utiliza instrumentos metodológicos previamente testados e critérios estatísticos universais. Quando falamos que […]

9 Técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística

9 Técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística

4.8 / 5 ( 23 votes ) O universo da coleta de dados para pesquisas é imenso, não acha? Tenho certeza que se você trabalha na área acadêmica ou de opinião pública, já teve alguma dificuldade para definir qual amostra utilizar e como organizar a aplicação dos questionários. Mesmo com centenas de projetos de pesquisa executados […]

Cliente Oculto

Cliente Oculto

5 / 5 ( 20 votes ) O cliente oculto, ou cliente misterioso, é uma forma de avaliação dos pontos de contato de uma empresa com seus clientes. A grande diferença entre a avaliação de cliente oculto e as demais é que ela ocorre de forma anônima. Como modo de avaliação, o cliente oculto passa […]

Pesquisa Qualitativa

Pesquisa Qualitativa

5 / 5 ( 32 votes ) Diagnosticar e entender o pensamento de um grupo de pessoas não é fácil. Existem diversas ferramentas de pesquisas para nos ajudar nesta tarefa. Neste artigo iremos nos aprofundar na Pesquisa Qualitativa. Continue lendo para conhecer os tipos de pequisa qualitativas, como, e quando utilizar cada vertente. Abordaremos também […]

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são lançados o que incentiva a […]

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Como fidelizar o cliente em 4 passos

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em meio a esse ambiente competitivo […]

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência positiva ao consumidor é fundamental […]

Como ser um bom cliente oculto

Como ser um bom cliente oculto

Discrição, boa capacidade analítica e senso crítico são características necessárias, e capazes de serem desenvolvidas, de um bom cliente oculto. Mas como saber usar corretamente esses atributos? Abaixo seguem algumas dicas de como ser discreto, analítico a crítico de maneira que a qualidade da visita seja maximizada. NavegaçãoDiscrição Capacidade analítica Senso Crítico#BÔNUS 1#BÔNUS 2 Discrição […]

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa

5 / 5 ( 4 votes ) Existem vários tipos de gráficos, cada um deles apropriado para um tipo de informação ou dado estatístico. Conhecê-los é imprescindível para realizar a sua correta leitura. Escolher o gráfico adequado para os dados facilita a interpretação das informações e a geração de insights (quando uma “luz” se torna uma ideia) úteis, evitando […]