OTRS: o que é, quais os seus benefícios e onde aplicar

Open Ticket Request Sistem (OTRS) é um sistema de código aberto para gestão de tickets muito usado para acompanhar o fluxo de trabalho. Com esse software é possível automatizar os processos de serviço, visto que ele apresenta diversas funcionalidades, como pesquisa de satisfação automática, portal de acesso para interação entre […]

O que é o SLM e como implementá-lo na sua empresa

O que é o SLM: O Service Level Management (SLM), ou em português, Gerenciamento de Nível de Serviço, é um recurso de acompanhamento e documentação das metas e serviços de TI prestados por companhias parceiras. Esse processo é fundamental para mensurar possíveis erros, monitorar o desempenho na execução dos processos […]

Love Brand: Como conquistar esse título e vencer a concorrência

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Para se destacar em um mercado tão competitivo e conquistar clientes cada vez mais criteriosos é preciso executar as melhores estratégias! Algumas empresas adotam métodos específicos que as permitem ser consideradas Love Brands. Descubra o que você precisa fazer para que a sua companhia também possa ser caracterizada como uma! […]

Atendimento humanizado: a estratégia que você precisa conhecer!

Com o mercado cada vez mais competitivo, trabalhar para cativar o cliente e conquistar sua confiança nunca foi tão importante. Analisar, criteriosamente, a experiência do consumidor, buscando aprimorá-la, é extremamente necessário para que sua empresa se diferencie da concorrência. Portanto, uma excelente estratégia para que se consiga aperfeiçoar o relacionamento […]

FCR (First Call Resolution): O que é, como medir e como melhorar

NavegaçãoO que é o First Call Resolution?Como medir o FCR?Como melhorar o seu FCR?Vantagens de se ter um bom FCR: O que é o First Call Resolution? O First Call Resolution (FCR), ou Resolução no Primeiro Contato, é um indicador que visa medir a proporção dos clientes que, no primeiro […]

Conheça a Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto (MSPA)

NavegaçãoO que é a MSPA e quais são seus objetivos?Quando a MSPA foi fundada?Grandes feitos da MSPAExpansão da MSPA pelo mundoMSPA EuropaMSPA Ásia PacíficoMSPA Américas e MSPA Europa/ÁfricaO Conselho GlobalComo se associar à MSPA?10 vantagens de ser um associado da MSPA O que é a MSPA e quais são seus […]

URA – Unidade de resposta audível: O que é, quando usar e como implementar

URA – Unidade de resposta audível: O que é, quando usar e como implementar URA

URA é o acrônimo de Unidade de Resposta Audível, que é popularmente conhecida como atendente eletrônica. Quase todo mundo já esteve em contato com uma URA. Quando você liga para a sua operadora de telefone, para o seu banco ou para a concessionária de energia elétrica da região do seu […]

Perfil dos usuários das redes sociais: WhatsApp, Facebook e Instagram

Perfil dos usuários das redes sociais: WhatsApp, Facebook e Instagram Perfil usuários redes sociais

Desde as eleições de 2008, os especialistas em marketing político vêm apontando a crescente importância da internet e das redes sociais no jogo eleitoral. A cada eleição, o uso de ferramentas digitais ganha mais adeptos, de modo a não se conceber uma estrutura de campanha sem uma equipe de profissionais […]

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve Market Share

Você provavelmente já se deparou em algum momento com os termos concentração setorial/mercado, parcela de mercado, estrutura de mercado, Market Share etc. E, provavelmente, acreditou que avaliações deste nível só eram relevantes para grandes empresas prestes a realizarem uma fusão ou incorporação. Viemos aqui te dizer que você estava enganado! […]

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

O Diagrama de Sankey é forma de visualização de dados desenvolvida durate a revolução industrial. O método de análise foi criado pelo capitão irlandês Matthew Sankey. Na análise inicial, o objetivo foi mapear a eficiência de motor a vapor. Entretanto, devido a versatilidade e facilidade de interpretação, diversas novas aplicações […]

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