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Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

5 / 5 ( 17 votes ) Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. Afinal de contas, o objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua […]

Pesquisa Quantitativa

Pesquisa Quantitativa

4.8 / 5 ( 23 votes ) A pesquisa quantitativa, ou quanti, é uma modalidade de pesquisa baseada na aplicação de questionários estruturados a um grupo de pessoas. Vamos por partes. O termo pesquisa empregado na definição acima tem conotação científica. Ou seja, utiliza instrumentos metodológicos previamente testados e critérios estatísticos universais. Quando falamos que […]

9 tipos de amostragem probabilística e não-probabilística

9 tipos de amostragem probabilística e não-probabilística

4.8 / 5 ( 23 votes ) O universo da coleta de dados para pesquisas é imenso, não acha? Tenho certeza que se você trabalha na área acadêmica ou de opinião pública, já teve alguma dificuldade para definir qual amostra utilizar e como organizar a aplicação dos questionários. Mesmo com centenas de projetos de pesquisa executados […]

Cliente Oculto

Cliente Oculto

5 / 5 ( 20 votes ) O cliente oculto, ou cliente misterioso, é uma forma de avaliação dos pontos de contato de uma empresa com seus clientes. A grande diferença entre a avaliação de cliente oculto e as demais é que ela ocorre de forma anônima. Como modo de avaliação, o cliente oculto passa […]

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve

Market Share: O que é, como calcular e pra que serve

Você provavelmente já se deparou em algum momento com os termos concentração setorial/mercado, parcela de mercado, estrutura de mercado, Market Share etc. E, provavelmente, acreditou que avaliações deste nível só eram relevantes para grandes empresas prestes a realizarem uma fusão ou incorporação. Viemos aqui te dizer que você estava enganado! O cálculo do Market Share […]

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

Diagrama de Sankey: o que é, e como fazer no Excel

O Diagrama de Sankey é forma de visualização de dados desenvolvida durate a revolução industrial. O método de análise foi criado pelo capitão irlandês Matthew Sankey. Na análise inicial, o objetivo foi mapear a eficiência de motor a vapor. Entretanto, devido a versatilidade e facilidade de interpretação, diversas novas aplicações foram desenvolvidas. Alguns campos de […]

Pesquisa qualitativa online

Pesquisa qualitativa online

Nos últimos meses, uma nova modalidade de pesquisa qualitativa ganhou espaço. Em função da pandemia do novo coronavírus, os grupos focais presenciais foram substituídos por encontros online. Desta forma ainda é possível coletar informações sobre o comportamento dos consumidores e eleitores, mas sem romper com o isolamento social. Entretanto, a dinâmica desta forma de pesquisa […]

A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento

A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento

Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões”, e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney World Resort, e tornaram o […]

Atendimento Humanizado: O que é, como e porquê adotar suas práticas

Atendimento Humanizado: O que é, como e porquê adotar suas práticas

O conceito de atendimento humanizado emergiu no setor de saúde quando os profissionais da área começaram a romper com as abordagens frias e generalistas de pacientes e familiares. Como é de se esperar, de fato, instituições que possuiam o atendimento humanizado em seu DNA , começaram a alcançar melhores resultados nos tratamentos e atrair mais […]

Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações

Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações

Muitas vezes, na nossa vida profissional e acadêmica, precisamos avaliar o grau de relacionamento entre duas variáveis ou mais. É possível descobrir com precisão, o quanto uma variável interfere no resultado da outra utilizando técnicas relacionadas a Análise de Correlação. Esse arcabouço metodológico é amplamente utilizado em todas as áreas de conhecimento e é de […]

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?

Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, desde o primeiro briefing deve […]