×
Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

5.0 17 Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. Afinal de contas, o objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua empresa, pessoas insatisfeitas levam seu […]

Pesquisa Quantitativa

Pesquisa Quantitativa

4.8 23 A pesquisa quantitativa, ou quanti, é uma modalidade de pesquisa baseada na aplicação de questionários estruturados a um grupo de pessoas. Vamos por partes. O termo pesquisa empregado na definição acima tem conotação científica. Ou seja, utiliza instrumentos metodológicos previamente testados e critérios estatísticos universais. Quando falamos que a aplicação é realizada com […]

9 Técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística

9 Técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística

4.8 22 O universo da coleta de dados para pesquisas é imenso, não acha? Tenho certeza que se você trabalha na área acadêmica ou de opinião pública, já teve alguma dificuldade para definir qual amostra utilizar e como organizar a aplicação dos questionários. Mesmo com centenas de projetos de pesquisa executados aqui no Instituto OPUS, as […]

Cliente Oculto

Cliente Oculto

5.0 20 O cliente oculto, ou cliente misterioso, é uma forma de avaliação dos pontos de contato de uma empresa com seus clientes. A grande diferença entre a avaliação de cliente oculto e as demais é que ela ocorre de forma anônima. Como modo de avaliação, o cliente oculto passa a ter a experiência de […]

Pesquisa Qualitativa

Pesquisa Qualitativa

5.0 31 Diagnosticar e entender o pensamento de um grupo de pessoas não é fácil. Existem diversas ferramentas de pesquisas para nos ajudar nesta tarefa. Neste artigo iremos nos aprofundar na Pesquisa Qualitativa. Continue lendo para conhecer os tipos de pequisa qualitativas, como, e quando utilizar cada vertente. Abordaremos também como definir a amostra e […]

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa

5.0 04 Existem vários tipos de gráficos, cada um deles apropriado para um tipo de informação ou dado estatístico. Conhecê-los é imprescindível para realizar a sua correta leitura. Escolher o gráfico adequado para os dados facilita a interpretação das informações e a geração de insights (quando uma “luz” se torna uma ideia) úteis, evitando leituras inadequadas e, consequentemente, decisões prejudiciais […]

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes

5.0 05 Você deseja melhorar a relação da sua empresa com os clientes? Conheça algumas condutas que irão satisfazer os seus clientes e alavancar a qualidade do serviço ou produto que sua empresa oferta. A relação que uma empresa tem com o seu cliente é um ponto crucial para que tudo fique equilibrado, pecar nessa […]

Clima Organizacional

Clima Organizacional

5.0 03 NavegaçãoO que é clima organizacional?Como ter um bom clima organizacional?Como realizar uma pesquisa de clima organizacional (PCO)? Resultados negativos de uma PCO:Quanto tempo leva uma pesquisa de clima organizacional? O que é clima organizacional? O clima organizacional é gerado a partir dos sentimentos e percepções que os colaboradores possuem sobre sua organização. Como é […]

Dicas para as Eleições da OAB

Dicas para as Eleições da OAB

5.0 05 A Ordem dos Advogados do Brasil realiza eleições a cada três anos para definir o seu corpo administrativo. No período de campanha, as chapas devem apresentar suas propostas aos advogados. Veja abaixo algumas dicas para um bom desempenho nas eleições da OAB. NavegaçãoDefina um orçamento de campanha e arrecade doaçõesContrate uma agência de […]