Call Back: O fim da longa espera pelo atendimento!

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O que você acha de uma ferramenta que pode ajudar a controlar o padrão de qualidade do atendimento prestado em sua empresa? Algumas instituições já têm adotado o mecanismo Call Back como uma vantagem competitiva para obter a satisfação de seus clientes. Ao realizar uma compra online no site da […]

Shopper Marketing: Entenda o que é e qual a sua importância para atrair clientes

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Shopper é o agente responsável pela compra de um produto em seu ponto de venda (PDV). Assim, o Shopper Marketing visa desenvolver estímulos de marketing com a intenção de influenciar o consumidor no momento da compra. A atração dos clientes no ato da compra é parte fundamental do processo de […]

Intenção de voto: o que é e como mensurar

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Consideradas representações da opinião pública, as pesquisas de intenção de voto têm recebido cada vez mais destaque em época de eleição e seus resultados são ansiosamente aguardados por muitos. Entretanto, para se descobrir o desejo de voto do eleitorado, não basta somente coletar a opinião de qualquer um que estiver […]

OTRS: o que é, quais os seus benefícios e onde aplicar

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Open Ticket Request System (OTRS) é um sistema de código aberto para gestão de tickets muito usado para acompanhar o fluxo de trabalho. Com esse software é possível automatizar os processos de serviço, visto que ele apresenta diversas funcionalidades, como pesquisa de satisfação automática, portal de acesso para interação entre […]

O que é o SLM e como implementá-lo na sua empresa

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O que é o SLM: O Service Level Management (SLM), ou em português, Gerenciamento de Nível de Serviço, é um recurso de acompanhamento e documentação das metas e serviços de TI prestados por companhias parceiras. Esse processo é fundamental para mensurar possíveis erros, monitorar o desempenho na execução dos processos […]

Love Brand: Como conquistar esse título e vencer a concorrência

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Para se destacar em um mercado tão competitivo e conquistar clientes cada vez mais criteriosos é preciso executar as melhores estratégias! Algumas empresas adotam métodos específicos que as permitem ser consideradas Love Brands. Descubra o que você precisa fazer para que a sua companhia também possa ser caracterizada como uma! […]

Atendimento humanizado: a estratégia que você precisa conhecer!

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Com o mercado cada vez mais competitivo, trabalhar para cativar o cliente e conquistar sua confiança nunca foi tão importante. Analisar, criteriosamente, a experiência do consumidor, buscando aprimorá-la, é extremamente necessário para que sua empresa se diferencie da concorrência. Portanto, uma excelente estratégia para que se consiga aperfeiçoar o relacionamento […]

FCR (First Call Resolution): O que é, como medir e como melhorar

NavegaçãoO que é o First Call Resolution?Como medir o FCR?Como melhorar o seu FCR?Vantagens de se ter um bom FCR: O que é o First Call Resolution? O First Call Resolution (FCR), ou Resolução no Primeiro Contato, é um indicador que visa medir a proporção dos clientes que, no primeiro […]

Conheça a Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto (MSPA)

Conheça a Associação dos Fornecedores de Cliente Oculto (MSPA)

NavegaçãoO que é a MSPA e quais são seus objetivos?Quando a MSPA foi fundada?Grandes feitos da MSPAExpansão da MSPA pelo mundoMSPA EuropaMSPA Ásia PacíficoMSPA Américas e MSPA Europa/ÁfricaO Conselho GlobalComo se associar à MSPA?10 vantagens de ser um associado da MSPA O que é a MSPA e quais são seus […]

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