Qual o custo do mau atendimento para sua empresa?

Qual o custo do mau atendimento para sua empresa? Custos de perder e reconquistar um cliente

Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são […]

Como fidelizar o cliente em 4 passos

Como fidelizar o cliente em 4 passos Como seu concorrente está tratando o seu cliente

A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em […]

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento

A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento Faturamento e experiencia do consumidor

O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência […]

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?

Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles? Diferenças entre o termos cliente oculto, misterioso e espião

A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o […]

Como ser um bom cliente oculto

Como ser um bom cliente oculto Dicas de como ser um bom cliente

Discrição, boa capacidade analítica e senso crítico são características necessárias, e capazes de serem desenvolvidas, de um bom cliente oculto. Mas como saber usar corretamente esses atributos? Abaixo seguem algumas dicas de como ser discreto, analítico a crítico de maneira que a qualidade da visita seja maximizada. NavegaçãoDiscrição Capacidade analítica […]

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa

13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa 13 tipos de gráficos utilizados por analistas

5 / 5 ( 4 votes ) Existem vários tipos de gráficos, cada um deles apropriado para um tipo de informação ou dado estatístico. Conhecê-los é imprescindível para realizar a sua correta leitura. Escolher o gráfico adequado para os dados facilita a interpretação das informações e a geração de insights (quando uma “luz” […]

Pesquisa Quantitativa

Pesquisa Quantitativa Guia Sobre Pesquisa Quantitativa

4.8 / 5 ( 23 votes ) A pesquisa quantitativa, ou quanti, é uma modalidade de pesquisa baseada na aplicação de questionários estruturados a um grupo de pessoas. Vamos por partes. O termo pesquisa empregado na definição acima tem conotação científica. Ou seja, utiliza instrumentos metodológicos previamente testados e critérios […]

9 tipos de amostragem probabilística e não-probabilística

9 tipos de amostragem probabilística e não-probabilística 9 tipos de amostragem

4.8 / 5 ( 23 votes ) O universo da coleta de dados para pesquisas é imenso, não acha? Tenho certeza que se você trabalha na área acadêmica ou de opinião pública, já teve alguma dificuldade para definir qual amostra utilizar e como organizar a aplicação dos questionários. Mesmo com centenas […]

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes

4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes 4 Dicas Relacionamento Clientes

5 / 5 ( 5 votes ) Você deseja melhorar a relação da sua empresa com os clientes? Conheça algumas condutas que irão satisfazer os seus clientes e alavancar a qualidade do serviço ou produto que sua empresa oferta. A relação que uma empresa tem com o seu cliente é […]

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