Nos últimos meses, uma nova modalidade de pesquisa qualitativa ganhou espaço. Em função da pandemia do novo coronavírus, os grupos focais presenciais foram substituídos por encontros online. Desta forma ainda é possível coletar informações sobre o comportamento dos consumidores e eleitores, mas sem romper com o isolamento social. Entretanto, a […]
A magia do atendimento Disney no seu estabelecimento
Walter Elias Disney ficou conhecido em 1937 por produzir o primeiro longa-metragem de animação, “A branca de Neve e os Sete Anões”, e pelos seus personagens Mickey e Pato Donald. Além disso, foi o idealizador dos parques temáticos que levam seu nome e são amplamente conhecidos, Disneylândia e Walt Disney […]
Análise de correlação: Passo a passo no Excel e aplicações
Muitas vezes, na nossa vida profissional e acadêmica, precisamos avaliar o grau de relacionamento entre duas variáveis ou mais. É possível descobrir com precisão, o quanto uma variável interfere no resultado da outra utilizando técnicas relacionadas a Análise de Correlação. Esse arcabouço metodológico é amplamente utilizado em todas as áreas […]
Regressão linear simples e múltipla: Quando usar, como fazer no Excel e como analisar
A estimação e análise de uma regressão linear tem sido o ponto de partida de diversas investigações empíricas no universo das pesquisas, sejam elas conduzidas no meio acadêmico ou no mundo corporativo. A popularidade de tal método se dá em virtude de sua capacidade de quantificar a relação entre uma […]
Atendimento ao cliente em eventos: Como converter público em participantes?
Com certeza durante a fase de estruturação do seu evento uma grande quantidade de tempo e energia foi despendida tentando encontrar formas de converter público em participantes. No entanto, a mesma houve a mesma preocupação em organizar o atendimento a esse participante durante o evento? Em todo evento, já adiantamos, […]
Crises globais e governos locais: Como o corona vírus pode impactar o resultado nas urnas em outubro/2020
O corona vírus é o assunto do momento. O “organismo” invisível, fez vítimas, parou a economia que mais cresce no mundo e vem aterrorizando milhares de pessoas ao redor do mundo. Causando, inclusive, aumento significativo na demanda por máscaras e álcool em gel. Sem dúvida, vivenciamos um caso de crise […]
Satisfação do Cliente: Como traduzir sentimento em indicadores!
A diferença entre uma empresa de sucesso e um fracasso total, mantendo tudo o mais constante, é a satisfação do cliente. Uma vez que, clientes satisfeitos voltam sempre, compram mais e são um grande agente de marketing. Preocupar-se com o sucesso do cliente não é mais um diferencial, hoje é […]
Como começar um programa de fidelidade do zero
O consumidor brasileiro apresenta um elevado grau de deslealdade para com marcas, produtos e estabelecimentos. Além disso, uma pesquisa realizada pela Microsoft em 2019 apurou que 54% dos clientes possuem expectativas mais elevadas para o atendimento ao cliente hoje, em comparação com o ano passado. Dessa forma, para fazer com […]
5 sinais de que você precisa mudar sua estratégia de vendas
Você possui um negócio consolidado no mercado, já passou por inúmeros ciclos de expansão e retração da economia, mas ainda assim acredita que suas vendas poderiam ser melhores? De fato, podem! Portanto, se você acredita que pode vender mais, veja aqui quais são os 5 sinais de que você precisa […]
Como atrair mais clientes para sua loja?
Existem estabelecimentos onde os consumidores fazem fila em suas portas para adquirir seus produtos ou serviços. E ainda assim, aparentemente, não se preocupam em passar horas em uma lista de espera para consumir um bem, contratar um serviço ou vivenciar uma experiência. Por que isso acontece?! Já adianto que o […]