Muitas empresas ainda operam sob o equívoco de que competem exclusivamente por eficiência de custo. Em 2026, a decisão final do cliente é pautada pela Economia da Percepção. O consumidor, seja ele B2B ou B2C, não compara apenas cifras; ele audita, consciente ou inconscientemente, o esforço despendido na transação. Neste […]
Experiência do cliente
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
A reputação descentralizada: Por que o comportamento da equipe é o novo branding em 2026
No cenário atual, a reputação de uma marca não é mais um ativo controlado exclusivamente pelos departamentos de marketing institucional ou agências de publicidade. Ela é moldada, em tempo real, por milhares de interações aparentemente pequenas entre a equipe de ponta e o cliente final. A provocação central para o […]
Viés do Sobrevivente: Por que o que o seu cliente não diz é o que está tirando seu lucro.
Existe um comportamento silencioso que cria uma ilusão perigosa dentro das organizações: a sensação de que a operação está funcionando bem, quando, na prática, parte relevante da receita está sendo perdida sem qualquer sinal evidente. Esse fenômeno é conhecido como viés do sobrevivente, quando decisões são tomadas com base apenas […]
Como melhorar seu LTV e impedir um atendimento manipulador
O que é LTV e por que ele importa? O Lifetime Value (LTV) é a métrica que calcula o valor médio que um cliente gera para sua empresa durante todo o tempo em que permanece comprando de você. Em vez de focar apenas na venda de hoje, o LTV foca […]
Gestão de desempenho: Tudo o que você precisa saber!
A gestão de desempenho tem papel fundamental na atuação do RH, sendo uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas para promover o talento entre seus colaboradores. Seu objetivo é melhorar os resultados da equipe, motivar os funcionários e aprimorar seu conjunto de competências. A importância da gestão de desempenho, portanto, […]
Como motivar uma equipe de vendas? Confira dicas essenciais
Uma equipe de vendas é de suma importância para qualquer empresa e é preciso aprender a motivá-la! Um time entusiasmado é uma força vital para o seu negócio. Colaboradores infelizes resultam em queda da produtividade e, consequentemente, na saúde operacional e financeira da empresa. A pergunta que fica é: como […]
Como montar uma franquia? 10 passos para abrir uma franquia de sucesso
Abrir uma franquia é uma das opções mais seguras para empreendedores menos experientes, mas com muita vontade de fazer um negócio acontecer, sendo uma excelente oportunidade para quem quer começar a sua caminhada em busca da liberdade financeira e de flexibilidade de horários. Mas, claro, para se abrir uma franquia, […]
Estratégia de marca: Aprenda a investir na construção da imagem de sua empresa!
Uma estratégia de marca bem definida é o ponto de partida no desenvolvimento de uma identidade relevante para a sua empresa. Dessa forma, realizar uma estratégia de marca é um passo fundamental para aqueles que querem se tornar autoridade em qualquer mercado. Sabendo disso, separamos algumas dicas e valiosas informações […]