Equipe OPUS

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa

O termo GAP provém da língua inglesa. Assim, ele pode assumir diferentes significados dependendo do contexto em que está inserido. Entretanto, o termo é comumente associado a lacunas. Em geral, a análise de GAP tem como objetivo principal identificar as diferenças entre o estado atual de um projeto e o […]

Benefícios de integrar uma ferramenta de CRM para toda a estrutura da sua empresa

Benefícios de integrar uma ferramenta de CRM para toda a estrutura da sua empresa

Quem começa a trabalhar com uma ferramenta de CRM não consegue viver sem ela. É uma plataforma simples de usar e oferece diversos benefícios para empresas de diferentes portes. Por meio do CRM, um negócio tem a oportunidade de promover o melhor relacionamento com o cliente, de forma organizada e […]

4 insights para aplicar o endomarketing em sua empresa

4 insights para aplicar o endomarketing em sua empresa

Aprenda como o endomarketing pode empoderar seus funcionários, fortalecer o relacionamento entre eles e melhorar seus resultados! Você já teve a sensação de que seus funcionários não estão tão motivados quanto estavam quando começaram a trabalhar em sua empresa? Você sabia que essa motivação que está faltando não depende unicamente […]

Share of Wallet: o que é e como otimizar com técnicas de atendimento e fidelização de clientes

Share of Wallet: o que é e como otimizar com técnicas de atendimento e fidelização de clientes

Você sabe o que é Share of Wallet? Trata-se da parte do orçamento de um cliente dedicada à aquisição de produtos ou serviços da sua empresa.  Pode parecer um índice pouco palpável, mas a análise do Share of Wallet fornece informações importantes sobre a forma como os clientes veem a […]

Como a pesquisa de opinião pode transformar seus clientes em defensores de marca

Como a pesquisa de opinião pode transformar seus clientes em defensores de marca

É bem provável que em algum momento você já tenha recebido algum questionário de pesquisa de opinião sobre algum produto, serviço ou marca, especialmente após ter realizado uma compra. Essa é uma estratégia bem comum nas empresas, que estão cada vez mais interessadas em conhecer seus clientes. A intenção é […]

Softwares de atendimento: Saiba como escolher um software de qualidade

Softwares de atendimento: Saiba como escolher um software de qualidade

A forma de contatar um consumidor e realizar uma venda se transformou. Mais do que nunca, a relação construída com o cliente pelo atendimento é uma aliada importante para que a sua marca tenha uma imagem positiva e se destaque no mercado. Pensando nisso, foram criados os softwares de atendimento. […]

Por que utilizar um software de atendimento ao cliente?

Por que utilizar um software de atendimento ao cliente?

Elevar o nível do atendimento da sua empresa pode resultar em diversos benefícios para seu negócio. Nos dias atuais, vivemos a era do relacionamento e, por isso, buscar formas de criar uma relação duradoura com o cliente é de extrema importância. Nesse contexto, contar com um software de atendimento ao […]

Viés de posição em questionários de pesquisa

Viés de posição em questionários de pesquisa

5 / 5 ( 3 votes ) Existem diferentes métodos de montagem de questionários para a elaboração de uma pesquisa de opinião. Nessa elaboração, o pesquisador deve ficar atento a alguns pontos que possam gerar um resultado não desejado. Já falamos aqui no Blog OPUS sobre a influência da posição […]

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