Uma pesquisa realizada pela Nielsen revelou que apenas 5% dos consumidores brasileiros são super leais a produtos, marcas ou bandeiras varejistas. O número de lojas cresceu 15% entre 2011 e 2019, enquanto a expansão populacional no mesmo período foi de apenas 7%. Além disso, a todo momento novos produtos são […]
Como fidelizar o cliente em 4 passos
A maior parte dos mercados atualmente são pulverizados e competitivos. Portanto, o número de marcas, estabelecimentos e prestadores de serviços disputando os mesmos clientes é gigantesco. Dessa forma, a análise da concorrência é fundamental para ver as outras opções que o mercado está oferecendo para resolver o mesmo problema. Em […]
A importância do atendimento ao cliente para aumentar o faturamento
O perfil de comportamento do consumidor, especialmente do consumidor brasileiro, não é mais o mesmo de tempos atrás. Isso porque o alto nível de exigência é impulsionado pela adaptação digital do comercio e pelo amplo acesso a informação. Em um cenário econômico com muitas restrições, focar em fornecer uma experiência […]
Cliente oculto, cliente espião, cliente misterioso e mystery shopper: Qual a diferença entre eles?
A prática de avaliar anonimamente o atendimento de determinado estabelecimento nasceu em 1920 nos Estados Unidos. No intuito de testar a honestidade dos colaboradores e evitar eventuais desvios de dinheiro, os banqueiros da época desenvolveram o que hoje conhecemos como Cliente Oculto…ou será cliente espião? Quase cem anos depois o […]
13 tipos de gráficos utilizados por analistas de pesquisa
Existem vários tipos de gráficos, cada um deles apropriado para um tipo de informação ou dado estatístico. Conhecê-los é imprescindível para realizar a sua correta leitura. Escolher o gráfico adequado para os dados facilita a interpretação das informações e a geração de insights (quando uma “luz” se torna uma ideia) úteis, evitando leituras inadequadas […]
Como Melhorar o Atendimento ao Cliente
Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. O objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua empresa, pessoas insatisfeitas levam seu […]
Pesquisa Quantitativa
A pesquisa quantitativa, ou quanti, é uma modalidade de pesquisa baseada na aplicação de questionários estruturados a um grupo de pessoas. Vamos por partes. O termo pesquisa empregado na definição acima tem conotação científica. Ou seja, utiliza instrumentos metodológicos previamente testados e critérios estatísticos universais. Quando falamos que a aplicação […]
9 tipos de amostragem probabilística e não-probabilística
O universo da coleta de dados para pesquisas é imenso, não acha? Tenho certeza que se você trabalha na área acadêmica ou de opinião pública, já teve alguma dificuldade para definir qual amostra utilizar e como organizar a aplicação dos questionários. Mesmo com centenas de projetos de pesquisa executados aqui no […]