Atendimento humanizado: a estratégia que você precisa conhecer!

Com o mercado cada vez mais competitivo, trabalhar para cativar o cliente e conquistar sua confiança nunca foi tão importante.

Analisar, criteriosamente, a experiência do consumidor, buscando aprimorá-la, é extremamente necessário para que sua empresa se diferencie da concorrência. Portanto, uma excelente estratégia para que se consiga aperfeiçoar o relacionamento com os clientes é adotar o atendimento humanizado.

O que é o atendimento humanizado?

Observa-se, com o avanço da tecnologia, que muitas companhias passaram a utilizar, em seus serviços de atendimento ao consumidor, sistemas robotizados. Essa abordagem pode ser mais prática e mais econômica para a empresa ao trazer agilidade na interação com o cliente. Entretanto, a estratégia não se destaca e, frequentemente, traz insatisfações aos consumidores.

O atendimento humanizado surge como uma proposta contrária aos atendimentos automáticos. Como diferencial, seu foco não está voltado para o produto ou serviço fornecido e sim para o consumidor.

A abordagem humanizada se baseia no acolhimento dos clientes e na solução efetiva de seus problemas por meio da interação humana. A partir do diálogo, o método busca aproximar e melhorar a relação da empresa com o consumidor, com o objetivo de oferecê-lo uma melhor experiência de compra.

Assim, essa forma de assistência é uma ótima estratégia para aumentar a satisfação de seu cliente. Este se sente ouvido e mais respeitado. Consequentemente, os consumidores se sentem incentivados a criar vínculo com a marca, o que leva ao aumento do nível de fidelização.

Nota-se, portanto, que o atendimento humanizado possibilita a empresa de conquistar mais clientes e, quanto melhor o serviço oferecido, mais a empresa terá a possibilidade de se destacar entre a concorrência.

Como implementar o atendimento humanizado

Apenas tratar seus clientes de uma forma gentil e respeitosa não é o suficiente. Para que a experiência de seu cliente seja de qualidade, alguns outros requisitos devem ser cumpridos pela empresa.

Abaixo, você encontra um guia sintetizado sobre práticas de atendimento humanizado. A princípio pode parecer tudo muito intuitivo. No entanto, são diretrizes básicas, porém eficientes, que muitas empresas se esquecem.

Outros procedimentos também devem ser explorados para que consiga atrair cada vez mais clientes. Confira essas dicas abaixo.

Treine sua equipe

Realizar treinamentos de atendimento humanizado com os funcionários da empresa é essencial. Primeiramente, é preciso ensiná-los a importância da empatia. Ao atuar com esse valor, o profissional coloca-se no lugar do cliente, o que o ajuda a compreender melhor o problema abordado, permitindo que chegue a conclusões de maneira mais efetiva.

Expressar a relevância de se ter iniciativa também é necessário. Ao receber uma reclamação de um consumidor, um funcionário nunca deve se posicionar de maneira defensiva. O ideal é ir atrás de todas as possíveis soluções, sempre transparecendo boa disposição.

Personalize o atendimento

A personalização da assistência é o maior diferencial do atendimento humanizado.

É importante que a empresa construa um banco de dados com informações de seus clientes, como: nome, idade, gênero… Outros elementos que sejam relevantes para a instituição e a conscientize sobre o comportamento do consumidor também são essenciais.

Com essas informações disponíveis, se torna possível cumprimentar o cliente pelo próprio nome, enviar promoções que sejam de seu interesse, escolher o tipo de linguagem – formal ou informal – que mais convém…

Além disso, ao estudar esses dados, o funcionário será capaz de fluir um diálogo caloroso e inteligente, mostrando que entende o que a pessoa procura e o possibilitando apresentar as propostas ideais.

Tudo isso traz uma experiência íntima e satisfatória a quem está adquirindo o produto ou serviço.

Outra vantagem de se construir um banco de dados é entender melhor qual o tipo de conteúdo que seus clientes consomem. Dessa forma, será possível descobrir quais as melhores mídias sociais para divulgar sua marca e interagir com leads.

Em suma, o entendimento do perfil do cliente e a personalização do atendimento humanizado possibilitam praticar ações que criam no consumidor um sentimento de apego e confiança. Isto gera autoridade para a marca. Consequentemente a empresa, ganhará mais destaque no mercado e conquistará mais clientes, o que, por fim, poderá levá-la a aumentar seus lucros.

Como saber se minha equipe está realizando o atendimento humanizado devidamente

Por mais que esforços sejam direcionados a implementação de um atendimento humanizado, essa não é uma mudança instantânea. É importante lembrar que, para dar certo, além de bons profissionais, é preciso que normas e procedimentos estejam alinhados com o objetivo.

A boa notícia é que existem soluções para que você possa passar por um processo de transformação mais assertivo.

Realize pesquisas de satisfação

Entender o que o consumidor achou do atendimento de sua empresa é essencial.

Ao realizar uma pesquisa de satisfação você mostrará que a opinião do cliente importa! Além de gerar ainda mais confiança para a empresa, a partir dos resultados obtidos você conseguirá analisar quais os pontos negativos e positivos de seu trabalho.

Assim, ficará mais fácil identificar seus próximos passos para tornar a experiência do cliente ainda melhor.

Realize avaliações através de cliente oculto

As avaliações via cliente oculto são ideais para diagnosticar pontos fortes e pontos de melhoria em um processo de atendimento.

Usando o artifício do cliente oculto, é possível elucidar cada gargalo em cada procedimento qualitativamente de forma objetiva. Como resultado, seu atendimento se torna mais humanizado e seu sucesso é garantido.  

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