Existe algo pior do que ver um cliente sair insatisfeito da sua empresa? Eu acredito que não. O objetivo final de toda e qualquer companhia é, em último nível, proporcionar uma boa experiência aos seus clientes. Afinal de contas, além de falarem mal da sua empresa, pessoas insatisfeitas levam seu […]
Experiência do cliente
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes
Você deseja melhorar a relação da sua empresa com os clientes? Conheça algumas condutas que irão satisfazer os seus clientes e alavancar a qualidade do serviço ou produto que sua empresa oferta. A relação que uma empresa tem com o seu cliente é um ponto crucial para que tudo fique […]