Criação de personas: Entenda a importância dessa estratégia para o marketing de sua empresa
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Imagine ser bombardeado em suas redes sociais por anúncios de lojas de brinquedos mesmo não tendo filhos e não tendo pesquisado nada sobre o assunto. Essas empresas conseguirão vender os seus produtos a você? Provavelmente não.
Saber o perfil das pessoas que compram em sua firma é um ponto importante para traçar estratégias de marketing especificas. Investir nesse direcionamento diminui custos e aumenta a receita da organização.
Criar personas é uma ideia que auxilia as empresas a entenderem quem são e como se comportam os seus clientes e os consumidores em potencial, aumentando a fidelização e a prospecção.
Entenda mais sobre a estratégia de criação de personas neste artigo!
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O que é uma Persona?
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Persona é a representação fictícia do seu público-alvo agrupada em uma pessoa só. Uma persona tem cor, sexo, idade, religião, naturalidade e diversas características importantes que uma pessoa real tem. A persona tem uma história de vida, objetivos, preocupações e motivações.
O perfil da persona deve ser criado com base na análise da sua base de clientes. Obviamente cada cliente tem características especificas, mas é possível notar um padrão em cada um deles e traçar a persona com base nessa observação.
Por exemplo, a indústria de livros jurídicos brasileiros tem um público bem específico: os graduados e graduandos em direito. Todos eles têm essa característica em comum. Logo, não faz sentido investir em um marketing destinado aos estudantes de medicina, certo?
Persona x Público-Alvo?
Persona e Público-Alvo são conceitos comumente confundidos e é importante lembrar que eles não são a mesma coisa.
Enquanto o público-alvo está ligado ao grupo geral de clientes em potencial, a persona é um personagem criado considerando as características desse público. Para ficar mais claro, vejamos:
- Público-alvo: pessoas de ambos os sexos, a partir de 18 anos, residentes em Salvador – Bahia, com renda mensal média de R$2000 e que tenham filhos de até 10 anos de idade.
- Persona: João Pedro é um homem de 25 anos de idade, soteropolitano, formado em contabilidade. Casado a 8 anos com um filho de 5 e uma filha de 2 anos.
Percebemos que João Pedro é a representação do nosso cliente ideal, certo? Ele segue todos os requisitos do nosso público-alvo. A ideia da estratégia é humanizar e facilitar a análise do público. Assim, percebe-se que é mais fácil pensar em uma estratégia de marketing direcionada a João Pedro que ao público geral.
Vale lembrar que, dependendo do tamanho da sua empresa e do tipo de produtos e serviços que você oferece, é super válido criar mais de uma persona. Afinal, a organização pode estar interessada em atingir um público um pouco mais específico em determinada campanha.
Um dos maiores exemplos disso são as campanhas realizadas em junho, o mês do Orgulho LGBTQI+. Observa-se que diversas empresas realizam propagandas visando atingir o público LGBT durante esse mês. É uma publicidade com foco mais restrito, mas que vem dando bons resultados. Para isso, é ideal que se crie uma persona que se encaixa justamente nesse perfil de consumidor para auxiliar no fomento da estratégia.
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Importância da criação de personas
Criar uma persona faz com que a empresa tenha mais facilidade em direcionar suas ideias ao seu público. Saber com quem você está falando e dizer o que deseja da forma correta é de extrema importância no marketing.
A persona garante que você não se perca em sua estratégia e acabe, por exemplo, oferecendo carne a vegetarianos.
Alguns dos motivos que demonstram a importância da criação de personas são:
- Determinar o tipo de conteúdo necessário para o sucesso de uma campanha;
- Definir a linguagem e o visual do seu conteúdo;
- Apresentar o público que será o foco de suas estratégias;
- Definir sobre o assunto que será abordado;
- Entender onde os clientes em potencial buscam suas informações e como desejam adquiri-las.
Como realizar a criação de personas?
Para criar uma persona, é importante conhecer o seu público. Isso pode ser feito analisando a sua base de consumidores já fidelizada, uma vez que, muito provavelmente, os seus clientes em potencial possuem as mesmas características.
A entrevista
Essa análise pode ser feita por meio de entrevistas que irão coletar dados a respeitos dos seus consumidores. Essas entrevistas podem ser montadas apoiando-se nos seguintes passos:
- Escolha as pessoas que serão entrevistadas: analise as pessoas mais ativas nas redes sociais da empresa e os clientes que mais consomem os seus produtos;
- Monte o questionário: pense em perguntas básicas que coletarão informações importantes em um formato de conversa fluida. Além disso, o entrevistador deve ser livre e confiante para comentar sobre outros assuntos e obter todo o tipo de informação que será relevante para a construção de outros perfis;
- Abordagem: a abordagem pode ser feita presencialmente, pelas redes sociais ou por telefone e você deve deixar claro para a pessoa o objetivo da entrevista. Se conveniente, ofereça algum benefício em troca da participação do usuário.
A organização dos dados
Após obter os dados por meio da entrevista, é hora de unificar as informações em um personagem!
Algumas características que podem ser utilizadas para compor uma persona são:
- Idade;
- Sexo;
- Localidade;
- Cargo;
- Grau de instrução;
- Hábitos;
- Crenças;
- Hobbies;
- Estilo de vida;
- Hábitos de consumo;
- Tecnologias utilizadas;
- Mídias utilizadas;
- Influenciadores;
- Critérios de decisão no momento da compra.
O objetivo da empresa ao traçar a persona é o que vai definir quantas características serão levadas em conta. Algumas organizações e estratégias de marketing necessitam de personas mais completas, enquanto outras não.
Para a criação de personas é preciso conhecer o cliente
Criar uma persona requer estratégia e conhecimento do cliente. Saber como anda o seu relacionamento direto com o consumidor em seus pontos de venda é um bom passo inicial para ajudá-lo a conhecer as características de sua clientela.
Para isso, a avaliação por cliente oculto é a solução perfeita para você!
Esse serviço oferece à sua empresa uma análise criteriosa sobre os pontos positivos e negativos observados nos diferentes setores da instituição pelos olhos dos próprios consumidores.
O Instituto Opus é especializado nesse tipo de avalição! Para saber mais, entre em contato com um de nossos especialistas. Ficaremos felizes em ajudá-lo!
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