Bárbara Rodrigues

Graduanda em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Viçosa. Estagiária na OPUS Pesquisa e Opinião

OTRS: o que é, quais os seus benefícios e onde aplicar

Open Ticket Request Sistem (OTRS) é um sistema de código aberto para gestão de tickets muito usado para acompanhar o fluxo de trabalho. Com esse software é possível automatizar os processos de serviço, visto que ele apresenta diversas funcionalidades, como pesquisa de satisfação automática, portal de acesso para interação entre […]

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O que é o SLM: O Service Level Management (SLM), ou em português Gerenciamento de Nível de Serviço, é um recurso de acompanhamento e documentação das metas e serviços de TI prestados por companhias parceiras. Este processo é fundamental para mensurar possíveis erros, monitorar o desempenho na execução dos processos […]

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O que é o First Call Resolution? O First Call Resolution (FCR), ou Resolução no Primeiro Contato, é um indicador que visa medir a proporção dos clientes que, no primeiro contato com a equipe de suporte da empresa, conseguiram ter seus problemas resolvidos. Assim sendo, uma empresa com FCR alto […]

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