Shopper é o agente responsável pela compra de um produto em seu ponto de venda (PDV). Assim, o Shopper Marketing visa desenvolver estímulos de marketing com a intenção de influenciar o consumidor no momento da compra. A atração dos clientes no ato da compra é parte fundamental do processo de […]
Políticos brasileiros no Clubhouse
Clubhouse é a rede social do momento. O aplicativo ganhou destaque mundial após uma conversa entre Elon Musk e Vlad Tenev, CEO do Robinhood. Embora o acesso ainda seja limitado (Você precisa ser convidado e ter um iPhone para participar), algumas salas já atraem cerca de 5 mil ouvintes. A dinâmica […]
Intenção de voto: o que é e como mensurar
Consideradas representações da opinião pública, as pesquisas de intenção de voto têm recebido cada vez mais destaque em época de eleição e seus resultados são ansiosamente aguardados por muitos. Entretanto, para se descobrir o desejo de voto do eleitorado, não basta somente coletar a opinião de qualquer um que estiver […]
O fim do IBOPE e o futuro das pesquisas de opinião no Brasil
Saber o que o público pensa é essencial para a tomada de decisão de qualquer empresa ou pessoa pública. As métricas utilizadas pelas companhias, as pesquisas eleitorais, os números que contabilizam o engajamento de um artista nas redes sociais são algumas medições que os guiam estrategicamente rumo ao crescimento. Imagine […]
Softwares de atendimento: Saiba como escolher um software de qualidade
A forma de contatar um consumidor e realizar uma venda se transformou. Mais do que nunca, a relação construída com o cliente pelo atendimento é uma aliada importante para que a sua marca tenha uma imagem positiva e se destaque no mercado. Pensando nisso, foram criados os softwares de atendimento. […]
OTRS: o que é, quais os seus benefícios e onde aplicar
Open Ticket Request System (OTRS) é um sistema de código aberto para gestão de tickets muito usado para acompanhar o fluxo de trabalho. Com esse software é possível automatizar os processos de serviço, visto que ele apresenta diversas funcionalidades, como pesquisa de satisfação automática, portal de acesso para interação entre […]
O que é o SLM e como implementá-lo na sua empresa
O que é o SLM: O Service Level Management (SLM), ou em português, Gerenciamento de Nível de Serviço, é um recurso de acompanhamento e documentação das metas e serviços de TI prestados por companhias parceiras. Esse processo é fundamental para mensurar possíveis erros, monitorar o desempenho na execução dos processos […]
Love Brand: Como conquistar esse título e vencer a concorrência
Para se destacar em um mercado tão competitivo e conquistar clientes cada vez mais criteriosos é preciso executar as melhores estratégias! Algumas empresas adotam métodos específicos que as permitem ser consideradas Love Brands. Descubra o que você precisa fazer para que a sua companhia também possa ser caracterizada como uma! […]