Já pensou em ter problemas com o produto ou serviço de uma empresa e não ser possível entrar em contato com a companhia? E, caso haja um contato, imagine ligar para um número cinco vezes e não conseguir solucionar sua questão? É para evitar essas situações e aproximar as empresas […]
ITSM: o que é, quais os benefícios e as melhores formas de aplicação
O que é? ITSM é uma sigla para Information Technology Service Management, em português conhecido como Gerenciamento de Serviços de Tecnologia e Informação, e pode ser definido como um conjunto de ferramentas que são utilizadas para gerenciar todas as atividades envolvidas nos serviços de TI. Esta é uma abordagem que […]
Call Back: O fim da longa espera pelo atendimento!
O que você acha de uma ferramenta que pode ajudar a controlar o padrão de qualidade do atendimento prestado em sua empresa? Algumas instituições já têm adotado o mecanismo Call Back como uma vantagem competitiva para obter a satisfação de seus clientes. Ao realizar uma compra online no site da […]
Shopper Marketing: Entenda o que é e qual a sua importância para atrair clientes
Shopper é o agente responsável pela compra de um produto em seu ponto de venda (PDV). Assim, o Shopper Marketing visa desenvolver estímulos de marketing com a intenção de influenciar o consumidor no momento da compra. A atração dos clientes no ato da compra é parte fundamental do processo de […]
Políticos brasileiros no Clubhouse
Clubhouse é a rede social do momento. O aplicativo ganhou destaque mundial após uma conversa entre Elon Musk e Vlad Tenev, CEO do Robinhood. Embora o acesso ainda seja limitado (Você precisa ser convidado e ter um iPhone para participar), algumas salas já atraem cerca de 5 mil ouvintes. A dinâmica […]
Intenção de voto: o que é e como mensurar
Consideradas representações da opinião pública, as pesquisas de intenção de voto têm recebido cada vez mais destaque em época de eleição e seus resultados são ansiosamente aguardados por muitos. Entretanto, para se descobrir o desejo de voto do eleitorado, não basta somente coletar a opinião de qualquer um que estiver […]
O fim do IBOPE e o futuro das pesquisas de opinião no Brasil
Saber o que o público pensa é essencial para a tomada de decisão de qualquer empresa ou pessoa pública. As métricas utilizadas pelas companhias, as pesquisas eleitorais, os números que contabilizam o engajamento de um artista nas redes sociais são algumas medições que os guiam estrategicamente rumo ao crescimento. Imagine […]
Softwares de atendimento: Saiba como escolher um software de qualidade
A forma de contatar um consumidor e realizar uma venda se transformou. Mais do que nunca, a relação construída com o cliente pelo atendimento é uma aliada importante para que a sua marca tenha uma imagem positiva e se destaque no mercado. Pensando nisso, foram criados os softwares de atendimento. […]