Mais do que vender produtos de qualidade, os consumidores atuais procuram empresas que saibam se relacionar com eles. É preciso buscar surpreender o cliente positivamente a todo momento. Superar as expectativas, criar laços de fidelidade com clientes e valorizar o produto oferecido são funções das estratégias de customer service. Saiba […]
Atendimento e experiência do consumidor
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
BOT: Uma ferramenta simples e prática para atender o seu cliente
O que você acha de inserir uma ferramenta automatizada que pode ser programada para cumprir várias ações, como interagir com seus clientes através de mensagens? O bot é uma forma de usar a tecnologia da inteligência computacional a favor das empresas. Isso porque ele tem o potencial de trazer excelentes […]
Contact Center: O que é e qual a sua importância para uma empresa?
Com o avanço dos tipos das relações de compra e venda, os canais de atendimento ao cliente também são levados à inovação. Contatos ágeis e modelos não tradicionais de interação são cada vez mais utilizados pelas empresas. É nesse cenário que o contact center se populariza. Entenda mais sobre esse […]
Call Center: Entenda o que é, como estruturar e qual a sua importância
Já pensou em ter problemas com o produto ou serviço de uma empresa e não ser possível entrar em contato com a companhia? E, caso haja um contato, imagine ligar para um número cinco vezes e não conseguir solucionar sua questão? É para evitar essas situações e aproximar as empresas […]
ITSM: o que é, quais os benefícios e as melhores formas de aplicação
O que é? ITSM é uma sigla para Information Technology Service Management, em português conhecido como Gerenciamento de Serviços de Tecnologia e Informação, e pode ser definido como um conjunto de ferramentas que são utilizadas para gerenciar todas as atividades envolvidas nos serviços de TI. Esta é uma abordagem que […]
Call Back: O fim da longa espera pelo atendimento!
O que você acha de uma ferramenta que pode ajudar a controlar o padrão de qualidade do atendimento prestado em sua empresa? Algumas instituições já têm adotado o mecanismo Call Back como uma vantagem competitiva para obter a satisfação de seus clientes. Ao realizar uma compra online no site da […]
Shopper Marketing: Entenda o que é e qual a sua importância para atrair clientes
Shopper é o agente responsável pela compra de um produto em seu ponto de venda (PDV). Assim, o Shopper Marketing visa desenvolver estímulos de marketing com a intenção de influenciar o consumidor no momento da compra. A atração dos clientes no ato da compra é parte fundamental do processo de […]
Softwares de atendimento: Saiba como escolher um software de qualidade
A forma de contatar um consumidor e realizar uma venda se transformou. Mais do que nunca, a relação construída com o cliente pelo atendimento é uma aliada importante para que a sua marca tenha uma imagem positiva e se destaque no mercado. Pensando nisso, foram criados os softwares de atendimento. […]