Quem começa a trabalhar com uma ferramenta de CRM não consegue viver sem ela. É uma plataforma simples de usar e oferece diversos benefícios para empresas de diferentes portes. Por meio do CRM, um negócio tem a oportunidade de promover o melhor relacionamento com o cliente, de forma organizada e […]
Experiência do cliente
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
Share of Mind: A importância de se ter um bom posicionamento de marca
O sonho de consumo de qualquer empresa é ser conhecida por todo o seu público-alvo. Quanto mais popular, mais irão comentar sobre o seu negócio. Consequentemente, analisar se a marca anda “na boca do povo” é um ótimo indicativo de como está o seu empreendimento. O share of mind consegue […]
SLO: Entenda o que é o Service-Level Objective
Sabemos que, em um relacionamento com o cliente, a empresa deve se dedicar em satisfazer o consumidor ao máximo. Investir em um atendimento humanizado e fazer com que o cliente tenha uma brand experience positiva é imprescindível para o sucesso do seu negócio. Entretanto, ao estabelecer algumas relações com o […]
Brand equity: como a imagem da empresa influencia no seu sucesso
Além de produtos e serviços que supram suas necessidades, os clientes desejam qualidade. Essa é uma das características essenciais que devem estar atreladas à imagem que a sua marca tem no mercado. Existem marcas conhecidas por serem boas, marcas conhecidas pela má qualidade e marcas que não são conhecidas. Trabalhar […]
Televendas: O que é e como aplicar na sua empresa
O cliente moderno busca diversas formas de se relacionar com as empresas. Para corresponder a essa necessidade, o contact center abrange diversas maneiras de comunicação entre cliente-empresa. Seja pessoalmente, pelo suporte do site da loja, ou mesmo pelas redes sociais ou telefone, é importante que a organização entenda como dialogar […]
Facilities: entenda como facilitar o dia a dia da sua empresa
Se imagine trabalhando em um escritório. Muito provavelmente, a imagem que veio à sua mente é a de um ambiente sem muito barulho, limpo, organizado e seguro. Mas quem foi que proporcionou tal comodidade a este escritório para que você pudesse trabalhar de forma tão confortável? Essas atividades, como limpeza […]
4 insights para aplicar o endomarketing em sua empresa
Aprenda como o endomarketing pode empoderar seus funcionários, fortalecer o relacionamento entre eles e melhorar seus resultados! Você já teve a sensação de que seus funcionários não estão tão motivados quanto estavam quando começaram a trabalhar em sua empresa? Você sabia que essa motivação que está faltando não depende unicamente […]
Share of Wallet: o que é e como otimizar com técnicas de atendimento e fidelização de clientes
Você sabe o que é Share of Wallet? Trata-se da parte do orçamento de um cliente dedicada à aquisição de produtos ou serviços da sua empresa. Pode parecer um índice pouco palpável, mas a análise do Share of Wallet fornece informações importantes sobre a forma como os clientes veem a […]