Brand, em inglês, significa “marca”. Já branding denomina a “gestão de marcas”. Ou seja: o branding é um modo de administrar estratégias de determinada marca ou empresa, a partir de técnicas coerentes e planejadas para se destacar no mercado e atingir os resultados desejados. O objetivo é fazer com que […]
Experiência do cliente
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
Benchmarking: O que é e sua importância
Nos dias atuais, para se destacar no mercado é preciso adotar estratégias cada vez mais aprofundadas e efetivas. Conhecer o seu mercado e a sua concorrência é essencial para que sua empresa consiga crescer e captar a clientela que deseja. É nesse aspecto que o benchmarking irá trabalhar. Continue lendo […]
Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente: Tudo o que você precisa saber!
O feedback do cliente é a forma mais eficiente de otimizar o seu negócio e aumentar as vendas. Isso porque ele permite que você compreenda melhor a percepção do público, seja em relação aos seus produtos ou serviços, seja acerca de seu atendimento e outros requisitos para o sucesso da […]
Como reduzir o tempo de resposta no atendimento ao cliente
Uma das formas eficazes de melhorar o atendimento ao cliente é não deixar que o seu tempo de resposta não seja tão longo, proporcionando uma comunicação eficiente e de qualidade em menos tempo para que ele possa encurtar o processo de vendas. Se feito com eficiência e qualidade, esse atendimento […]
Análise de GAP: Entenda o que é e qual a importância dessa estratégia para a sua empresa
O termo GAP provém da língua inglesa. Assim, ele pode assumir diferentes significados dependendo do contexto em que está inserido. Entretanto, o termo é comumente associado a lacunas. Em geral, a análise de GAP tem como objetivo principal identificar as diferenças entre o estado atual de um projeto e o […]
Mobile Marketing: Uma estratégia indispensável para o seu negócio
Atualmente, os aparelhos celulares são indispensáveis na vida dos cidadãos. Já faz tempo que os smartphones não servem apenas para fazer ligações e enviar SMS. Hoje em dia, mais de 72 milhões de brasileiros usam diariamente seus smartphones para acessar a Internet. Sabemos que o universo da internet é vasto. […]
Criação de personas: Entenda a importância dessa estratégia para o marketing de sua empresa
Imagine ser bombardeado em suas redes sociais por anúncios de lojas de brinquedos mesmo não tendo filhos e não tendo pesquisado nada sobre o assunto. Essas empresas conseguirão vender os seus produtos a você? Provavelmente não. Saber o perfil das pessoas que compram em sua firma é um ponto importante […]
Clusterização: Aprenda o que é e a sua importância
Para que uma campanha de marketing dê certo, é muito importante que o seu objeto e objetivo estejam bem definidos. Sendo objeto: o produto que será divulgado e objetivo: os clientes a serem atingidos. A clusterização ajuda a segmentar esses dois componentes do negócio, permitindo ações mais precisas e resultados […]