Ter informação sobre o que fazemos é importante em todos os aspectos da vida. Imagine se as provas e trabalhos de uma faculdade fossem feitos e o estudante não tivesse nenhum feedback como recebe por meio das notas? Seria impossível medir o aprendizado, saber se as estratégias de estudos estão […]
Atendimento e experiência do consumidor
A avaliação de estabelecimentos comerciais por meio do Cliente Oculto é uma poderosa ferramenta de melhora do atendimento aos consumidores.
A metodologia pode abranger todas os pontos de contato de uma companhia com seus clientes, e avaliar como seus colaboradores reagem a diferentes situações quando seus superiores imediatos não estão por perto.
Neste blog preparado pelo Instituto OPUS compartilhamos diversos artigos, dados, e materiais exclusivos sobre a metodologia, implantação, cases de sucesso e curiosidades.
Customer Success: Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios
O professor americano Michael LeBoeuf foi quem repercutiu a seguinte frase: “Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas“. As relações de compra e venda não se dão mais da mesma maneira. Nos dias atuais, os clientes buscam por empresas que possuam um diferencial na hora de […]
Endomarketing: A motivação que seu funcionário precisa
Toda empresa que deseja crescer precisa tomar decisões estratégicas em relação ao seu posicionamento no mercado. Para isso, é fundamental contar com colaboradores engajados e comprometidos com o crescimento do negócio. É aí que surge a importância do Endomarketing, uma prática que visa melhorar a imagem da organização entre os […]
Service desk: A solução ideal para os problemas mais difíceis
O suporte ao cliente realizado de forma satisfatória é fundamental para o sucesso dos negócios. Atualmente, a maioria das empresas contam com equipamentos e softwares para realizarem os seus serviços de maneira eficaz. Portanto, é imprescindível que o fornecedor dessa infraestrutura de Tecnologia de Informação (TI) esteja sempre a disposição […]
Propósito Transformador Massivo: Por que empresas que o utilizam crescem tanto?
O que é Propósito Transformador Massivo? O propósito transformador massivo ou massive transformative purpose (MTP), em inglês, nada mais é do que uma declaração de objetivo da empresa. Se trata de um slogan ambicioso que apresenta um fator central de meta empresarial. Por que a sua empresa foi criada? Qual […]
Brand experience: Por que investir nessa estratégia?
Atualmente, o relacionamento com uma marca vai além do processo de compra. Os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, eles procuram vivenciar uma experiência marcante. Mostrar para o cliente que você não deseja somente vender, mas se relacionar com ele e proporcioná-lo as melhores sensações durante toda a jornada […]
Telemarketing ativo: O que é e como inová-lo dentro da sua empresa
O consumidor moderno não deseja apenas comprar um produto, ele deseja se relacionar com a empresa. A corporação que não se esforça para contatar os seus clientes dificilmente consegue fidelizá-los e prospectar. Se aplicado de forma correta, o telemarketing ativo é uma forma extremamente eficiente de conexão com o cliente. […]
Atendimento eletrônico: Uma forma inteligente e prática para interagir com seu cliente
Muitas vezes percebemos que o atendimento eletrônico não é tratado de forma estratégica e deixa de fornecer uma boa experiência ao consumidor. Assim, os clientes encontram dificuldades para obter a ajuda que precisam e uma impressão negativa da marca começa a ser difundida entre o público-alvo. Por isso, para se destacar […]